|
IATA Authorisation ID
RU-EAD-3-06-01 |
Учебный курс IATA
«Обслуживание клиентов авиакомпаний» (Airline Customer Service) |
Курс построен в соответствии с Учебными планами и Программами, утвержденными Федеральным агентством воздушного транспорта
Авиационный центр "Экономика и передовые технологии" является
авторизованным учебным центром Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA)
и предлагает пройти обучение по программе "Обслуживание клиентов авиакомпаний".
Авиакомпании тратят большие денежные суммы на маркетинг и рекламирование их услуг с намерением привлечь новых клиентов и сохранить существующие. Эти деньги потрачены впустую, если штат не в состоянии обеспечить уровень обслуживания клиента.
В результате изучения курса Вы сможете:
Понять важность качественного обслуживаний клиента
Изучить эффективные общения с клиентами
Узнать о новых тенденциях в обслуживании клиента
Содержание курса:
Лучшие стандарты обслуживания клиента
Навыки общения
Методы общения с клиентами
Социальные стили
Работа с жалобами
Управление стрессом
Предназначен для:
Персонала, занятого в сфере обслуживания клиентов авиакомпаний, включая:
агентов по организации обслуживания перевозок
кассиров и агентов по продаже пассажирских перевозок
агентов по бронированию
дежурных по регистрации
приемосдатчиков багажа
сотрудников информационно-справочной службы
агентов по бронированию и продаже грузовых перевозок
представителя по связям с общественностью
бортпроводников
Проводится консультация: 1 день.
Стоимость консультации составляет:
- 5000,00 руб. для слушателей самостоятельно зарегистрировавшихся в ИАТА;
- 19900,00
Оплата регистрационного взноса обеспечивает: комплект раздаточных материалов
Дата проведения консультации: 08 апреля 2011 года, экзамен - 09 апреля 2011 года
Оплата регистрационного взноса должна быть произведена до 20 декабря 2010 года
Зачисление слушателей производится по результатам оплаты в соответствии с заключённым Договором.
Каждый слушатель курсов, по результатам оплаты согласно Договору с Авиационным центром, регистрируется в Монреале как студент IATA и получает учебный комплект на английском языке.
Курс проводится на русском языке. Слушатели, успешно сдавшие письменный экзамен, получают Сертификат IATA.
|
