«Совершенствование обслуживания клиентов авиакомпаний»
Курс построен в соответствии с Учебными планами и Программами, утвержденными Федеральной службой по надзору в сфере транспорта РФ.
Программа курса:
Организация и технология обслуживания пассажиров в аэропорту
Совершенствование уровня обслуживания клиента
Навыки общения
Техника общения с клиентами
Методы общения
Работа с жалобами
Управление стрессом
Новые тенденции в обслуживании клиентов.
Курс предназначен для:
Персонала, занятого в сфере обслуживания клиентов авиакомпаний, включая:
агентов по организации обслуживания перевозок
кассиров и агентов по продаже пассажирских перевозок
агентов по бронированию
дежурных по регистрации
приемосдатчиков багажа
сотрудников информационно-справочной службы
агентов по бронированию и продаже грузовых перевозок
представителя по связям с общественностью
бортпроводников
Срок обучения - 4 дня.
Регистрационный взнос составляет 9700,00 руб.
Оплата регистрационного взноса обеспечивает: комплект раздаточных материалов
Дата проведения курса: 13-17 сентября 2010 г.
Зачисление слушателей производится по результатам оплаты в соответствии с заключенным Договором.
Cлушатели, успешно сдавшие письменный экзамен (тест), получают Удостоверение установленного образца.
| 
